Fintech regional·Cooperativa · Microfinanciera Huila·publicado
Atención WhatsApp 24/7 para cooperativa de ahorro y crédito
Un asistente que responde consultas de saldo, estado de crédito y trámites operativos sin tocar el call center.
Meta WhatsApp Cloud APIn8nGPT-4oPostgres del core
Tiempo de respuesta
8s
vs. 25-40 min antes
Consultas auto-resueltas
72%
saldo, crédito, pago
Carga del call center
−42%
tickets/mes
Una cooperativa regional con 12.000 afiliados recibía 800-1.200 mensajes/día por WhatsApp pidiendo saldo, estado de crédito o fecha de pago. El call center respondía en 25-40 minutos en horas pico y dejaba el 30% sin respuesta el mismo día. Diseñamos un asistente que conecta al core financiero por API, responde consultas operativas en segundos y deriva a asesor humano cuando hay reclamación o gestión sensible.
El reto operativo no era responder rápido — era no romper el cumplimiento. Las cooperativas tienen marco regulatorio claro sobre qué información se entrega por canal digital y cuál exige autenticación reforzada. El bot resuelve lo operativo sin tocar producto financiero.
Tesis
El afiliado de cooperativa no quiere chatear con marketing — quiere su saldo y su próxima cuota. La eficiencia es no hacerlo esperar para algo que el sistema ya sabe.
- Verificación de identidad con cédula + último dígito cuenta antes de exponer datos.
- Consulta saldo, estado de crédito vigente, próximas cuotas, recibos de pago vía API al core.
- Recordatorios automáticos 5 días y 1 día antes del corte (opt-in del afiliado).
- Hand-off humano por 4 triggers: reclamación, solicitud nueva, dato sensible, monto > umbral configurable.
- Logs auditables — cada interacción queda registrada con timestamp, intent y resolución.
Lo que NO hace
Aprobar créditos, modificar tasas, cancelar productos, mover dinero. Toda decisión financiera sigue siendo humana. El bot es la capa operativa; el negocio sigue donde estaba.
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